Успех у малопродаји није само ствар пружања потрошачима могућности да купе вашу робу. Купци сами дефинишу ваше предузеће, готово онолико колико ваша линија производа дефинише ваше предузеће. Један на један, можда сте размишљали о својој идеалној муштерији, шта она тражи и како више воли да купује; и, иако вам ово знање даје начин да усредсредите свој пословни идентитет и тржишну нишу, с обзиром на широку базу клијената ствара бољу прилику за успех.
Друштвени фактори разматрају ваше тржиште као групу, како ће се потрошачи вероватно понашати масовно. Иако продајна трансакција може остати директна интеракција са једним купцем, редослед догађаја који доводи до одлуке о куповини те особе започиње из много ширег обима. Друштвени фактори и даље утичу на ваш тренутни и будући успех, посебно у малопродајном свету који се брзо мења и ограничава новом технологијом.
Дефинисање социјалних фактора
Социјални фактори су утицаји који утичу и дефинишу начин живота, елементи као што су породица, заједница, социо-економски статус и религија. За малопродају је то перспектива која превазилази демографске категорије, јер помаже идентификовању не само људи који чине базу клијената, већ и како они живе и како ови фактори могу утицати на ваш однос с њима. Друштвени фактори могу утицати на пословне одлуке као што су залихе које треба понети, где лоцирати продавнице цигле и малтера и колико агресивно следите могућности продаје на мрежи.
Све значајнија у данашњој економији Интернета, улога утицаја наставља да расте. Ажурирање концепта усмене предаје, то су људи којима се ваш клијент обраћа за помоћ. Примарни инфлуенцери могу бити пријатељи, породица и сарадници, док секундарни инфлуенцери могу бити клубови, верске организације или спортски тимови, људи са којима се ваши клијенти ређе виђају. Утицај може или не мора бити клијент вашег пословања, а сваки клијент је потенцијални утицајни фактор. Будући да инфлуенцери могу бити на мрежи било где у свету, ваше тржиште може бити подложно социјалним факторима који су међународног обима.
Примери социјалних фактора
Не постоји стандардна листа социјалних фактора уопште, а камоли посебна листа према којој се малопродаја може окренути. Ваша дискреција диктира који социјални фактори могу бити најутицајнији за ваш успех у продаји. Чак и унутар једне компаније, социјални фактори могу да се разликују од локације до локације, као што су богати купци који посећују приградске центре у односу на оне који пролазе поред изложака у центру града. Чак и на ваш веб дизајн могу утицати социјални фактори, јер се трудите да привучете и привлачите сегмент тржишта који представља вашу идеалну базу клијената.
Неки примери социјалних фактора који утичу на малопродају укључују:
- Прихватање интернет трговине
- Преференције оглашавања
- Старосна расподела
- Куповне навике
- Удобност уз технологију
- Очекивања корисничке службе
- Расположиви ниво дохотка
- Образовни ниво
- Породица
- Расподела полова
- „Зелена“ свест
- Здравствена свест
- Имиграција
- Стопе очекиваног живота
- Мањине
- Раст популације
- Очекивања од квалитета
- Друштвена организација
- Перцепције вредности
