Осигурање квалитета и контрола квалитета осигуравају да ваши производи или услуге испуњавају очекивања купаца. Тим за осигурање квалитета спроводи активности које потврђују захтеве квалитета. То обично укључује планирање, посматрање и инспекцију. Изградња поузданог тима за осигурање квалитета укључује успостављање политика и процедура, дефинисање описа послова и регрутовање талентованих чланова тима за извршавање задатака.
Планирање осигурања квалитета
Пре него што примените програм осигурања квалитета, морате да направите план. Ваш план треба да идентификује стандарде, алате, критеријуме прихватања и исходе неопходне за производњу квалитетних производа и услуга. Ваш план такође треба да описује програме обуке који уводе концепте у остатак ваше организације и стварају осећај узбуђења и хитности око њих. У супротном, ваши запосленици можда неће озбиљно схватати осигурање квалитета и сматрати га додатним послом.
Регрутовање чланова тима
Регрутовање чланова тима започиње писањем јасних, јасних описа послова који одређују карактеристике кандидата и типичне задатке посла. Прво дефинишите потребне вештине и искуство. На пример, према америчком Бироу за статистику рада, инспектори за контролу квалитета обично захтевају спретност, математичке вештине, механичке вештине, физичку издржљивост и снагу и техничке вештине. Чланови тима за осигурање квалитета обично имају средњошколску диплому или еквивалент.
Затим дефинишите задатке посла. Описи ваших послова такође треба да постављају очекивања о улогама чланова вашег тима. На пример, у зависности од замршености вашег окружења и операција развоја производа или услуге, можда ћете желети да развијете матрицу одговорности како бисте дефинисали ко је одговоран за сваки део вашег процеса осигурања квалитета. Ако ваши поступци контроле квалитета укључују анализу резултата лабораторијских или техничких података, можда ћете такође захтевати да чланови тима поседују врхунску аналитичку способност.
Процеси документовања
Да бисте надгледали ефикасност, створите оквир за осигурање квалитета који осигурава да испуњавате захтеве дефинисане за производ или услугу. То обично укључује документовање стандарда и дефинисање природе и учесталости ваших механизама извештавања. Примена тима за осигурање квалитета омогућава вашем предузећу да анализира грешке и побољша их пре него што ови проблеми дођу до ваших купаца и повреде њихово задовољство, лојалност и шансу за поновну куповину. Оквир за осигурање квалитета такође треба да буде довољно флексибилан да се прилагоди променама у обиму, ограничењима и претпоставкама.
Праћење напретка
Успех вашег тима за осигурање квалитета зависи од тачног праћења исхода. Велики или сложени пројекти могу захтевати посебну пажњу, попут стручних независних консултаната или додатних политика и процедура. На пример, надгледање задовољства купаца вашим производима или услугама може укључивати успостављање споразума о нивоу услуге са клијентима пре него што се посао обави. После тога, укључује спровођење анкета како би се добио увид у искуства, анализу резултата како би се идентификовали проблеми и решавање проблема како се појаве. Функције осигурања квалитета не треба доживљавати као додатни задатак; они морају бити саставни део вашег пословања.
