Невербална комуникација обухвата бројне начине изражавања. Физички примери укључују држање, гесте, контакт очима, додир, физиолошке реакције (попут лепљивих руку или знојних обрва) и начин кретања. Избори одеће и украса такође могу бити облик невербалне комуникације.
Будући да посао често укључује честе људске интеракције, разумевање елемената невербалне комуникације може бити огромна корист у смислу рада са колегама, конкурентима, клијентима и потенцијалним клијентима.
Значај невербалне комуникације
Познавање невербалне комуникације у послу игра две улоге. Менаџери користе невербалну комуникацију да ефикасно воде друге запослене и чланове тима. А чланови тима у послу, били они то свесни или не, користе невербалне знакове да би пренели информације појединцима изван предузећа, било да су клијенти, конкуренти или колеге у комплементарној индустрији.
Невербални ефекти
У послу невербална комуникација може потврдити или веровати речима које се стварно изговарају. Комуникација се може ометати када невербални знакови изгледају у супротности са оним што се говори. Када вербалне и невербалне комуникацијске поруке делују заједно, информације се преносе ефикасније.
Невербална комуникација у послу се јавља свакодневно. Људи који сарађују имају тенденцију да седе раме уз раме, док ће се конкуренти често сучељавати. Укрштене ноге или прекрижене руке током пословног састанка могу значити опуштање или отпор идејама које се износе. Контакт очима са говорником током пословног састанка саопштава интерес, а менаџер у компанији може одржавати контакт очима дуже него што то чини подређени запослени.
Тактилна комуникација може помоћи или ометати пословне интеракције. Чврсто руковање може се протумачити као самопоуздање, док се други физички додири, попут дуготрајног додира рамена, могу сматрати инвазијом на лични простор.
Предности невербалне комуникације
Власници предузећа могу добити од учења о невербалној комуникацији и њеним потенцијалним предностима. Важност невербалне комуникације у послу лежи у томе што она може повећати могућност интеракције са колегама, конкурентима, клијентима и потенцијалним клијентима путем изван експлицитног избора речи. Држање тела, вокални тон и контакт очима могу да пруже суптилне поруке које појачавају оно што је речено да би пренеле доследност и поузданост.
Друга предност је та што невербална комуникација може помоћи у демонстрирању самопоуздања, ентузијазма и професионализма избором одеће, активним наговором слушања и способношћу представљања поруке, наводи Тхундер Тецх. Невербална комуникација може играти посебну улогу у међународном пословном окружењу, где чак и уз помоћ преводилаца може постојати природна опрезност у погледу тачности намера, детаља или понуда.
Невербални пословни приступи
Снимите се пре времена и слушајте звук свог гласа. Ваш тон, иако се примењује током вербалне комуникације, други је облик невербалне комуникације, према Инц. Вежбајте корисну невербалну комуникацију кроз ефикасан контакт очима, док држите презентацију великим групама људи наизменичним различитим приступима. Скенирајте публику, успоставите контакт очима са различитим областима публике или успоставите контакт очима од четири до пет секунди са појединачним члановима публике. Уместо да стојите на једном месту током презентације, шетајте сценом природно.
