Купци, потрошачи и клијенти све су речи које власници предузећа често користе да би описали људе који користе банкарске производе и услуге. Иако се ове речи користе наизменично, њихова значења су суптилно различита. Начин размишљања купца који стоји иза куповине је тај који дефинише вашег купца. Разумевање овога може вам помоћи да боље циљате маркетиншке напоре.
Упознајте купца
Купац је особа која купује робу или услуге. Генерално, прехрамбена продавница има купце који уђу у продавницу за храну и предмете за домаћинство. Генерално, купци нису лојални одређеној продавници, што значи да би у Валмарту могли куповати средства за чишћење за домаћинство, јер има бољи избор и цене су боље, али да им се више свиђа храна у Вхоле Фоодс.
Купци такође могу купити услуге. Један пример је особа која налети на салон за нокте на брзи педикир. Она је муштерија.
Упознајте потрошача
Потрошачи користе производе или услуге које купују. Стога се потрошачи често сматрају и купцима. У складу са примером куповине намирница, док сте у „режиму купца“, ви сте купац. Кад почнете да једете храну, дословно је конзумирате, а самим тим сте потрошач. Што се тиче услуга, потрошач сте услуга бежичног интернета и користите их у свом пакету кућног Интернета, у пакету мобилног телефона или путем бесплатног бежичног пакета у библиотеци или кафићу.
Упознајте клијента
Клијенти су они који имају дугорочну везу са компанијом, у којој је лична интеракција значајнија. Клијенти су најчешће дефинисани у професионалним индустријама попут лекара, стоматолога, адвоката и рачуновођа. Клијенти воде дуге разговоре о одређеним потребама услуге које професионалац захтева, а услуга је обично прилагођена специфичним потребама клијента. На пример, веб дизајнер ће створити прилагођену веб локацију за клијента, на основу посла и циљног тржишта.
Корен забуне
Неке компаније имају потрошаче, купце и клијентима. Због тога су речи често заменљиве и лако се мешају. Добар пример је банка. Неко може ући у банку, али он нема рачун у овој банци. Међутим, има чек који му је издао клијент ове банке.
Он није купац ове банке, али је потрошач ове банке и жели да уновчи чек који му је издао ималац банковног рачуна; ова особа је потрошач јер заиста нема никакав однос са банком. Особа која има основне банковне рачуне и повремено долази да депонује или подиже новац је купац; ова особа можда није имала опсежне разговоре са службеницима банке. Затим је клијент банке који може имати велике штедне улоге, пословне рачуне и зајмове код банке; ова особа је вероватно на основу имена са најмање једним представником банке и дуго је разговарала о својим дугорочним банкарским потребама.
