Нуђење гаранције поврата новца или бесплатне поправке или замене производа које продајете мач је са две оштрице за мало предузеће. Иако бисте могли повећати продају нудећи осетну предност за квалитет, могли бисте бити одговорни за довољно поврата које ваша промоција поништи. Неке гаранције производа су законски потребне, у зависности од тога како производ продајете. Анализирајте предности и недостатке нуђења гаранција пре него што се обавежете на ове врсте промоција.
Гаранције за производе
Мала фирма може понудити гаранцију за производ на један од неколико начина. Први начин је да понудите пуни поврат купопродајне цене ако купац није задовољан производом. Ако је производ испоручен, можете извршити повраћај набавне цене умањене за трошкове испоруке. Други начин давања гаранције је бесплатна замена производа ако оригинал не функционише. Ово помаже у смањењу лажних поврата које покушавају људи који желе да купе производ за кратко коришћење, а затим га не плаћају. Трећа опција је да понудите гаранцију или уговор о сервису, пристајући на бесплатно поправљање неисправног производа. Нека мала предузећа нуде гаранције за цене, нудећи надокнаду разлике у набавној цени ако потрошач пронађе исти производ оглашен по нижој цени у одређеном временском периоду након куповине.
Предности
Мала предузећа која се такмиче са националним ланцима могу побољшати опажену вредност својих производа нудећи гаранције. Не само да шаље поруку да имате довољно поверења у свој производ да бисте стали иза њега, већ смањује ризик у главама потенцијалних купаца да ће заглавити са лошим производом ако купују од вас. Неке потенцијалне купце можда више занима ваша гаранција него ваш производ, у зависности од тога шта продајете и какву врсту конкуренције имате. Могли би веровати да ви и ваши конкуренти продајете сличан производ по сличној цени, а њихова главна потреба приликом разматрања куповине је поузданост.
Мане
Гаранције могу привући непоштене људе који немају намеру да плате ваш производ, али желе да га користе бесплатно. У зависности од тога шта продате, могу да га купе, користе га 30 дана за довршавање једнократног пројекта, а затим га врате. Потрошач може купити ваш производ у најбољој намери, а затим се кајати код купца након што види конкурентски производ и врати ваш. Ако продате производ који не направите и нудите бесплатне поправке или замену, можда ћете бити оптерећени високим трошковима услуга ако је производ неисправан. Ако не пружите задовољавајућу услугу, то ће наштетити вашој будућој продаји, не само код ових купаца, већ и код било кога коме кажу о свом искуству.
Легалности
Ако производе продајете путем каталога, путем Интернета или помоћу ТВ или радио огласа, можда ћете бити законски обавезни да понудите гаранцију за повраћај новца. Када потрошачи не могу да држе и испитају производ, они преузимају већи ризик када га купе. Из тог разлога савезна влада налаже 30-дневну гаранцију поврата новца за неке методе продаје. Нуђење 90-дневне гаранције за производ за који знате да има малу стопу поврата омогућава вам да повећате конкуренцију и повећате перцепцију вредности производа међу потрошачима.
