Информациона технологија (ИТ) постала је витални и саставни део сваког пословног плана. Од мултинационалних корпорација које одржавају маинфраме системе и базе података до малих предузећа која поседују један рачунар, ИТ игра улогу. Разлози свеприсутне употребе рачунарске технологије у послу најбоље се могу утврдити ако се погледа како се она користи у пословном свету.
Комуникација између запослених, добављача и купаца
За многе компаније е-пошта је главно средство комуникације између запослених, добављача и купаца. Е-пошта је била један од раних покретача Интернета, пружајући једноставно и јефтино средство за комуникацију. Током година развили су се и бројни други алати за комуникацију, омогућавајући особљу да комуницира помоћу система за ћаскање уживо, алата за састанке на мрежи и система за видео конференције. Телефони и паметни телефони путем протокола за глас путем Интернета (ВОИП) нуде још више високотехнолошких начина за комуникацију запослених.
Системи управљања залихама
Што се тиче управљања залихама, организације морају да одржавају довољно залиха да задовоље потражњу без улагања у више него што им је потребно. Системи управљања залихама прате количину сваке ставке коју компанија одржава, покрећући редослед додатних залиха када количине падну испод унапред одређеног износа. Ови системи се најбоље користе када је систем управљања залихама повезан са системом продајног места (ПОС). ПОС систем осигурава да се сваки пут када се артикал прода, један од тих предмета уклони се из пописа залиха, стварајући затворену информациону петљу између свих одељења.
Системи за управљање подацима
Дани великих архивских просторија, редова ормана за списе и слања докумената брзо бледе. Данас већина компанија дигиталне верзије докумената чува на серверима и уређајима за складиштење. Ови документи постају тренутно доступни свима у компанији, без обзира на њихов географски положај. Компаније могу економично да чувају и одржавају огромну количину историјских података, а запослени имају користи од непосредног приступа документима који су им потребни.
Менаџмент информациони системи
Похрањивање података корист је само ако се ти подаци могу ефикасно користити. Напредне компаније користе те податке као део свог процеса стратешког планирања, као и тактичко извршавање те стратегије. Системи за управљање информацијама (МИС) омогућавају компанијама да прате податке о продаји, трошкове и нивое продуктивности. Информације се могу користити за праћење профитабилности током времена, максимизирање поврата улагања и идентификовање подручја побољшања.
Менаџери могу свакодневно пратити продају, омогућавајући им да одмах реагују на бројеве ниже од очекиваних повећавањем продуктивности запослених или смањењем трошкова предмета.
Менаџмент за односе са муштеријама
Компаније користе ИТ за побољшање начина дизајнирања и управљања односима са купцима. Системи управљања односима са купцима (ЦРМ) бележе сваку интеракцију коју компанија има са купцем, тако да је могуће обогаћујуће искуство. Ако купац позове цалл центар са проблемом, представник корисничке подршке моћи ће да види шта је купац купио, прегледа информације о испоруци, позове приручник за обуку за ту ставку и ефикасно одговори на проблем.
Целокупна интеракција је ускладиштена у ЦРМ систему, спремна за опозив ако купац поново позове. Купац има боље, фокусираније искуство, а компанија има користи од побољшане продуктивности.
