Диференцијација у маркетингу значи стварање специјализованих производа који стичу конкурентску предност одређеним сегментом тржишта. Предузећа могу бирати између две различите стратегије: диференцијација и фокус диференцијације. Први додаје специјализоване аспекте широком привлачношћу својим производима или услугама, а други развија производ који привлачи нишно тржиште. У оба случаја, диференцијација чини производ или услугу пожељнијим за циљно тржиште.
Практичне разлике између стратегија
Велика компанија са високим тржишним уделом има прилику да пружи побољшане производе или услуге који привлаче широку публику. На пример, велика грађевинска компанија која може да купи робу вишег квалитета купујући веће количине, могла би да обезбеди квалитетне производе по разумној цени. Ово би вероватно привукло широко тржиште.
Наплата премије за изузетан производ или услугу, као што то ради Мерцедес-Бенз, је друга опција. Тежња ка томе да имамо најбољу корисничку услугу у индустрији или најприкладније или енергетски најефикасније производе такође би довела до широке практичне привлачности.
Луксуз који привлачи пажњу
Пружање изузетно видљивих производа или услуга може помоћи компанији да привуче пажњу. Линија за крстарење Краљевским Карибима слиједила је ову стратегију својим бродом Воиагер оф тхе Сеас. Компанија је броду додала огроман тржни центар и највеће аутомате на свету, кажу Јон Гроуцутт и његови коаутори у часопису „Маркетинг: Ессентиал Принциплес, Нев Реалитиес“. Луксузно искуство које нуди крстарење привлачи људе различитих средина и старосних група.
Маркетинг до демографске категорије
Друге линије крстарења циљају људе одређених старосних група или друге демографске категорије, пример диференцијације фокуса. На пример, Дизнијева крстарења циљају породице са малом децом, а појединачна крстарења су неудате одрасле особе.
Линија за крстарење под називом Сага Холидаис служи људима старијим од 50 година, забавом која више привлачи ову старосну групу. Фризерски салон који се продаје младој и трендовској урбаној гомили такође опслужује прилично уску тржишну нишу. Будући да у тим нишама постоји мање конкуренције, ове компаније се могу позиционирати као најбоље у својој ниши.
Изградња целокупне слике
Неке индустрије пружају мало могућности за драматичну диференцијацију у било којој појединачној области пословања, али побољшањем на бројне мале начине, компанија може стећи конкурентску предност. Индустрија домова за старе представља добар пример ове ситуације, јер различити објекти имају тенденцију да пружају исте услуге и теже постизању истих циљева.
Изузетна архитектура, пружање услуга, храна и активности могу разликовати једну установу од осталих, каже Доуглас А. Сингх у „Ефикасном управљању објектима за дуготрајну негу“. Породице које смештају вољену особу у старачки дом обично дају велику вредност широком спектру фактора, што чини добро заокружени развојни императив. Индустрија старачких домова очигледно се обраћа одређеном демографском стању, али компаније које се позивају на разноврсније тржиште могу користити исту стратегију.
