Власници малих предузећа суочени су са многим изазовима, попут планирања продаје и маркетиншких стратегија за своје компаније. Ваш пословни план ће се разликовати у зависности од врсте посла, али једна од главних разлика коју треба узети у обзир је да ли је ваше пословање засновано на производу или услузи. Као што имена имплицирају, предузеће засновано на производу продаје стварне физичке ствари, попут одеће или кутија, док предузеће засновано на услугама продаје услугу која је потрошачима потребна, као што су водовод или саветовање.
Производ против услуга
Иако се може чинити да се противи традиционалном размишљању, на неки начин постоји врло мала разлика између компанија заснованих на производима и услугама. У ствари, обоје продају производ. Разлика између њих две је у томе што производно предузеће продаје физички опипљив производ, док власник услужног предузећа продаје своје вештине као примарни производ. У послу заснованом на услугама, купци купују вештине добављача услуга или власника, попут водоинсталатера или адвоката. Ова врста посла снажно наглашава однос са клијентом и чини корисничко корисничко искуство купца веома важним. С друге стране, компаније засноване на производима испоручују физичке производе који су разумно конзистентни по квалитету за сваког купца, што чини искуство купаца прилично предвидљивим.
Локална или глобална потрошачка тржишта
Генерално, када потрошачи траже нова решења, покушавају да разликују различите услуге / производе пословања и индустрије у месту у којем бораве. Као таква, предузећа морају своје производе засноване на производима и услугама усмјерити на одговарајућа тржишта. Потрошачи лоцирани било где на глобалном тржишту могу купити производ путем Интернета све док им се куповина испоручује локално и исплативо. Међутим, већина услужних предузећа може пружити услуге купцима само на њиховом локалном циљном тржишту. На пример, док продавница рачунара може испоручивати рачунаре по целом свету, фризерка ће привући клијенте само на разумној удаљености од њеног дома или посла. Као резултат, предузећа морају да размотре како ће њихова база купаца утицати на њихове маркетиншке напоре.
Маркетиншка порука и опсег
Маркетиншка порука и стратегија предузећа варирају, дакле, у зависности од тога да ли се ради о производу или послу. Обично предузећа заснована на производима улажу у напоре брендирања како би изградила свест купаца о производу и труде се да се њихови производи истичу као различити од сличних. Маркетинг може бити глобални и тежити привлачењу широког спектра купаца. Међутим, компаније засноване на услугама морају свој маркетинг усмерити на потенцијалне купце у оквиру локалних поштанских бројева у одређеном подручју. Ова врста пословања настоји да користи индивидуализоване маркетиншке поруке и фокусира се на искуство купаца, посебно доказано задовољство клијента. На пример, већина малих водоводних предузећа се такмичи са другим компанијама које нуде исте услуге у истим насељима. У овом случају водоинсталатер обично оглашава брже време израде или загарантоване услуге како би се разликовао од осталих локалних водоинсталатера.
Пословна репутација и поновна продаја
У смислу пословног плана, производна предузећа имају тенденцију да се фокусирају на изградњу репутације свог бренда, побољшање своје тржишне позиције и остваривање продаје. Једном када потрошач купи производ, можда више неће бити потребно да изврши сличну куповину. Углед квалитета, међутим, може појачати продају од усменог оглашавања или резултирати поновљеном куповином тог производа у будућности. Међутим, услужна предузећа имају тенденцију да се усредсреде на успостављање кредибилитета и развијање личних односа са клијентима. Ако пружалац услуга пружа квалитетну услугу пријатељским понашањем и благовремено, купци ће вероватно назвати тог пружаоца услуге када им буде поново потребна помоћ. На пример, ако водоинсталатер брзо реагује, поправи пропусну цев и комуницира на уљудан и пријатељски начин, вероватно ћете поново назвати када се појави други проблем са водоводом.
Производи-услужни хибриди
Како се предузећа развијају и расту, понекад је могуће прилагодити производ услужном пословном моделу. У овој ситуацији компанија нуди производ на продају, али се нуди и као услуга потрошачу. То се технолошки свет најчешће види у облику софтвера заснованог на услугама. На пример, Мицрософт нуди разне софтверске програме који испуњавају тренутне потребе купца, али такође пружају трајне услуге као што су корисничка подршка, редовне надоградње програма или попусти за додатне функције. На исти начин, Јохн Деере дистрибутер може да доврши једнократну продају тракторске косилице, али се годишње одржавање машине обавља као услуга истом купцу.
