Ревизор хотелске ноћи одговоран је за усаглашавање и затварање дневних хотелских финансијских активности. Смена ноћне ревизије започиње након што већина хотелског особља оде на дан. Дугачак је списак одговорности које треба извршити пре доласка јутарње смене, остављајући ноћном ревизору пуно тога за обавити током смене. Процес ноћне ревизије у хотелу варира у зависности од величине и врсте хотела и може укључивати рецепцију, корисничку службу и дужности одржавања. Ноћни ревизор такође може бити представник хотела током ноћне смене.
Финансијска ревизија и рачуноводство
Финансијске процедуре обухватају усаглашавање дневних готовинских трансакција, кућних извештаја и резервација од претходног дана. Ноћни ревизор усаглашава извештаје благајне из ресторана и малопродајних објеката и преноси трансакције кредитним картицама. Припремају се детаљни извештаји, уз констатацију одступања и ванбилансних рачуна. Ноћни ревизор делује као интерни ревизор како би осигурао да хотелско особље правилно извештава о приходима и финансијским трансакцијама.
Финансијски процес је пресудан за рачуноводство и осигурава да се свака трансакција прикупи у евиденцију и књижи пре следећег дана пословања. У неким случајевима, ревизија може открити неслагања која руководство извештава и решава следећег дана.
Задаци корисничке службе
Ноћни ревизор често обрађује захтеве и притужбе гостију, пратећи процедуре хотелске службе за решавање жалби, заједно са смерницама за одобравање изузетака, попуста или надоградњи како би се осигурало задовољство купаца.
Ниво одговорности за корисничке услуге варира у зависности од операције и интерних политика хотела. На пример, у великом хотелу један или више запослених у ноћној смени често су одговорни искључиво за корисничку подршку и управљање рецепцијом. Ово постаје посебно важно у окружењима са живахним ноћним животом испред хотела који узрокује касне доласке, одласке и захтеве.
Међутим, у малој мирној заједници ноћни ревизор често има задатак да пружа услуге купцима и понаша се као једини запослени у особљу. Захтеви и интеракције са купцима су минимални, што оставља довољно времена за довршавање финансијске ревизије од претходног дана.
Одржавање и одржавање домаћинства
Ноћни ревизор рјешава проблеме око одржавања и одржавања који се појаве током ноћне смјене. Можда је један од неколицине хотелских службеника који дежурају у малом хотелу. Ако госту треба више пешкира или му је зачепљен судопер, он прати поступке одржавања или одржавања како би решио проблеме.
Овај захтев је заиста уобичајен само у малим операцијама, јер велики хотели имају више запослених током ноћи. У великој операцији често је запослено особље за одржавање и одржавање које ће ноћу обављати одређене радне задатке како би се смањило ометање запослених током дана. Када је ноћни ревизор позван да помогне у одржавању куће и одржавању, то је обично само хитна ситуација.
Обавезе рецепције
Неки гости хотела долазе у раним јутарњим сатима. Ноћни ревизор поштује хотелске рецепције за резервације, пријаве и трансакције кредитним картицама. Као агент ноћне рецепције, ова особа је одговорна за смештај нових гостију у собе, а истовремено пружа висококвалитетну корисничку услугу.
Управљање рецепцијом током обављања финансијске ревизије и припремање свега за јутарњу смену врло је чест аспект посла, осим ако хотел није довољно заузет да захтева посебну улогу полазника рецепције.
Схифт Цханге Цоммуницатионс
Будући да ноћни ревизор обавља разне дужности, неопходно је јасно преношење ноћних активности и трансакција у јутарњу смену како би се осигурала беспрекорна корисничка услуга. То укључује извештај о усаглашавању соба и све остало повезано са ноћном ревизијом у хотелском окружењу. Ревизор је такође одговоран за достављање извештаја, банковних депозита, готовине и признаница кредитних картица одговарајућем хотелском одељењу на обраду.
