Као предузетник, вероватно сте оптимиста - неко ко чашу види напола пуну, не као полупразну - али са пуно простора за побољшање. Упркос томе, резултати великог извештаја о комуникацији на радном месту могу бити застрашујућа провера стварности. На пример, извештај „Стање погрешне комуникације: 6 увида у ефикасну комуникацију на радном месту, “Открила је да половина од 1.344 испитаника у анкети води„ одличне “или„ одличне “разговоре на послу, са својим вршњацима и са својим менаџерима. Друга половина је њихове разговоре сматрала „осредњим“, „лошим“ или „лошим“. Па, да ли бисте резултате извештаја сматрали „чашом“ која је „напола пуна“? Или бисте чашу сматрали „полупразном“?
Извештај, у комбинацији са осталим билтенима из индустрије, пружа фантастично вредне увиде о томе како побољшати вредност комуникације на радном месту; у основи, циљ је надокнадити чашу тако да се из било ког угла посматра пуна. Многи од ових увида долазе као примери неспоразума у комуникацији. Вероватно ћете препознати неке од њих. Други могу да вас насмеју, мање због њихове комичне вредности него због чињенице да су толико универзални. Али учите од свих њих како бисте ви и ваши запослени могли да побољшате квалитет ваше комуникације и максимално искористите своје време и ресурсе.
„Учење вештина неопходних за ефикасне разговоре је пресудно ако желимо да створимо промене и произведемо стварне резултате, како у канцеларији тако и изван ње“, кажу спонзори извештаја, Куантум Воркплаце и Фиерце Цонверсатионс. „Свака организација треба да обезбеди својим запосленима алате и могућности за вођење смислених и продуктивних разговора.“
Цена погрешне комуникације
Пре него што размотрите неке од најчешћих примера погрешне комуникације, можда ће вам помоћи да једну мисао водиља задржите у врху - о томе како ублажити погрешну комуникацију. Како су рекли спонзори извештаја:
- „За многе од нас највећа препрека за висококвалитетне разговоре је то што се бојимо да делимо оно што заиста мислимо и осећамо. Откачимо се и не прилазимо тањиру кад је прилика за сто да изразимо своју забринутост. Бити стваран је застрашујуће, али нестварни разговори би требали да нас уплаше, јер су невероватно скупи. “
Колико су скупе ове погрешне комуникације - у смислу финансијских, али и људских трошкова - подједнако је застрашујуће. Истраживање међу 403 руководиоца, менаџера и млађег особља које су спровели Тхе Ецономист Интеллигенце Унит и Луцидцхарт показало је да кварови у комуникацији на радном месту доводе до:
- Виши ниво стреса (међу 52 процента испитаника)
- Кашњење или неуспех у довршењу пројеката (међу 44 одсто) Низак морал (међу 31 посто) Промашени циљеви учинка (међу 25 посто) * Изгубљена продаја (међу 18 одсто)
Иако је тешко приписати вредност долара већини ових последица, испитаници који су играли улогу у „Комуникационим препрекама на савременом радном месту“ проценили су трећину изгубљене продаје између 100.000 и 999.999 долара.
„Наша студија са Ецономист Интеллигенце Унит потврђује да прекиди комуникације имају дубок утицај на све у организацији, без обзира на пол, генерацију или стаж у компанији“, рекао је Натхан Равлинс, главни директор маркетинга у Луцидцхарту. „Разумевањем узрока и утицаја лоше комуникације, пословни лидери могу се усредсредити на стварање стратегија за изградњу инклузије и когнитивне разноликости на радном месту.“
Примери неспоразума
Већина облика погрешне комуникације на радном месту може се пратити до 10 уобичајених, ако не и познатих узрока. Али пуњење те чаше оптимизма - другим речима, слетање на лек - понекад је незгодније.
Пример погрешне комуникације 1
“Не кривите ме; Погледај се"
Претпоставља се да се нико не труди да буде лош комуникатор. Исто тако, нико такође не покушава да погрешно протумачи информације. Дакле, када се догоди погрешна комуникација, она покреће одбрамбени механизам, чинећи све прелаким и превише окривљујући „другог типа“.
Готово 81 одсто запослених у анкети Куантум-Фиерце рекло је да је дошло до погрешне комуникације на њиховом радном месту врло често, често или повремено. Али само половина испитаника признала је да је „директно умешана“ у погрешну комуникацију. Друга половина је рекла да никада, готово никада или ретко била директно умешана.
Напуните чашу: Па ко је одговоран за заустављање погрешне комуникације? Испитаници у анкети нису се могли сложити ни по овом питању, при чему је око 53 процента указало на „све групе запослених“, а 32,5 процента се обратило надзорницима и менаџерима.
Пример погрешне комуникације 2
“Боље не рећи ништа него бити погрешно протумачен ”
Ништа не може брже убити разговор од некога ко одбије да га води. Отприлике половина запослених у анкети рекла је да „ретко“ говоре на послу. Али када то учине, занимљиво је да је око 52 процента било склоније да се отвори свом непосредном менаџеру, док је само 47,5 процената рекло да ће се обратити својим сарадницима. Овде је потребан више од високог врча за воду; ови налази сугеришу ауторима анкете да многа радна места пате од „проблема са културом“.
Напуните чашу: Неговање културе „оснажене гласом“ захтева од власника малих предузећа да развију осећај поверења:
- Одржавање видљивог присуства на радном месту. Бити фер и доследан. Искрена комуникација и признавање неизвесности када постоји. Показивање својих вредности (а не само њихово заступање). Подстицање повратних информација запослених и интеракција на радном месту.
Пример погрешне комуникације 3
“Молим те, нема више састанака ”
Нешто више од 55 посто испитаника из Куантум-Фиерце анкете рекло је да су састанци главни извор лоше комуникације на радном месту, углавном због тога што испитаници:
- Интерпретирајте поруке и циљеве другачије. Осећајте се непријатно када изражавате своја мишљења. Верујте да се превише времена троши на неважне теме.
- Реците да се премало времена посвећује питањима и дискусијама. * Криви су сукоби личности међу њиховим тимовима.
- Тврдите да састанци имају премало структуре.
Напуните чашу: Власници малих предузећа могу да воде продуктивне састанке - и оне који трају 15 минута или мање - тако што ће:
- Претходно креирајте и пошаљите дневни ред састанка. Очекујући да запослени дају свој допринос. Обраћање „следећим корацима“ пре паузе.
Пример погрешне комуникације 4
“Прегледи учинка су губљење времена “
Око 63 посто испитаника рекло је да су појединачни прегледи учинка - између њих самих и њиховог директног надзорника - главни извори погрешне комуникације. Иако прегледи могу бити идеално време за запосленог и надређеног да направе „састанак умова“, запослени кажу да погрешна комуникација потиче из:
- Неповерење да ће се чути њихове забринутости. * Фрустрација због тога што нису постављени јасни циљеви.
- Различити приоритети. * Превише времена проведеног на неважним темама.
- Преглед има мало или нимало структуре.
- Осећам се нелагодно због тражења појашњења.
Напуните чашу: Власници малих предузећа могу прегледе учинка претворити у продуктивне сесије:
- Осигуравајући да њихов систем прегледа буде јасан колико и свеобухватан. Разјашњавање кључних тачака на примерима. Подстицање запослених да постављају питања и дају свој допринос. * Зацртавање циљева.
- Резимирање прегледа на крају.
Пример погрешне комуникације 5
“Криви моју технологију ”
Скоро половина (или 46 процената) испитаника из Куантум-Фиерце анкете истакла је да технологија (посебно е-пошта и слање СМС-ова) доприносе погрешној комуникацији. Указали су на неке очигледне истине говорећи да технологија често:
- Не пружа прилику за питања и појашњења. * Уклања могућност да чујете тон гласа и флексибилности.
- Не укључује изразе лица и гесте.
Напуните чашу: Јасно је да нијансе комуникације лицем у лице чине га супериорним обликом комуникације - и оним који би требало да доведе до мање погрешних интерпретација. Аутори истраживања Куантум-Фиерце сугеришу да „организације треба да улажу у обуку о комуникацији уз помоћ технологије и дају смернице о томе када су телефонски позиви или разговори лицем у лице најприкладнији“.
Пример погрешне комуникације 6
“Извините за мој генерацијски јаз ”
Истраживање Ецономист открило је оно што многи људи схватају срамежљиво када се ради на радном месту: различити приоритети и нивои комфора помоћу технологије. Отприлике једна трећина миленијалаца усредсређује се на процес на радном месту, док приближно исти проценат Баби Боомер-а и Ген Ксерс-а даје већу вредност стварању људских веза и стварању личних односа. Док се трећина миленијалаца ослања на друштвене медије и слање СМС-ова, само око 12 процената старијих генерација то чини.
Напуните чашу:За власнике малих предузећа дипломатија може бити дуго одело. „Будући лидери морају имати способност комуникације између различитих стилова и начина, досежући генерације“, пишу аутори анкете. „Као функционални комуникатори, миленијалци ће вероватно наставити да користе разне нове алате како се успињу и старе. Трик ће бити прилагодити употребу сваког од њих различитим стиловима комуникације око себе. Исто тако, старије генерације треба да буду спремне да прихвате нове комуникационе алате које лидери у развоју користе за повезивање и иновације. “
Пример погрешне комуникације 7
“Извините, док доносим закључке ”
Заиста би био редак дан када би запослени признао да износи претпоставке и доноси закључке, а да није одвојио време да верификује информације код некога „ко зна“. У стварности се то дешава све време, како у писаној тако и у вербалној комуникацији. Примарни пример: менаџер који говори о „узгојној ефикасности“ и запослени који речи тумачи као код за „отпуштања“. У ствари, менаџер би могао да мисли на потребу да буде ефикаснији у испоруци канцеларијског копирног папира. Довољно је лоше када се претпоставкама оставља да се гноје приватно; такве погрешне комуникације се састоје ако запослени другима шири лажне претпоставке.
Напуните чашу: Релативно једноставан лек који је предложио 2-постотни фактор, компанија за консултантске услуге у управљању: менаџери треба да буду јасни и илустративни у својим примедбама. А запослени треба да траже појашњења. У озрачју поверења то обично чине.
Пример погрешне комуникације 8
“Трудим се да вас импресионирам ”
Власници малих предузећа нису једини који желе да на њих гледају као на паметне, паметне и професионалне. Запослени гаје исту потребу. Али понекад то учине погрешним путем, замућујући своју поруку сложеним или ветровитим фразама и жаргоном који доводе до забуне и погрешне комуникације. Фактор од 2% наводи пример некога ко се очигледно превише труди да импресионира: „Запослени морају радити синергијски користећи најбоље праксе у решавању сукоба како би осигурали да постигну оптималну продуктивност“. Превод је био много једноставнији за разумевање: „Желимо да наше особље боље сарађује како би обавило више посла“.
Напуните чашу:Изговарање онога што мислите и значење онога што говорите је суштина комуникације. То се не може сматрати „фенси причом“; заправо, то је обичан разговор. Али обичан разговор обично постиже свој циљ: бити јасан и директан и на крају разумљив.
Пример погрешне комуникације 9
“Рећи мање је више ”
Ако послујете под претпоставком да је „краткоћа најбоља“, углавном сте на добром путу. Али било која тактика може се довести до крајности, а „недовољно објашњавање“ је пример краткоће која је отишла предалеко. Мање објашњење може створити питања и забуну, што доводи до тога да запослени попуњавају празнине (и приморавајући их да још једном направе пребрзе закључке који могу бити погрешни).
Напуните чашу: Ако нисте спремни да откријете све детаље који су потребни запосленима како би могли да разумеју вашу поруку, преиспитајте време. Већина људи користи и цени примере и илустрације ових детаља. Ако су вашим запосленима потребни ови примери, они могу читати управо преко њих. Али барем ћете свој део посла обављати као ефикасан комуникатор.
Пример погрешне комуникације 10
“Рећи више је више ”
Супротно од „недовољног објашњавања“ је „превише објашњавања“, а и ову праксу обично предузима неко ко није сигуран у своју способност комуникације. Одлучује да детаљно затаји своју поруку, што је често непотребан детаља, због чега се прималац поруке прерано искључује.
* Напуните чашу:* Било би лако када би постојала нека тврда правила о томе колико дуга и детаљна треба да буде порука. Ако наиђете на двосмисленост, одложите своју поруку на сат времена или тако мало, а затим се вратите на њу присиљавајући се да је гледате очима и ушима некога ко није обавештен. Запитајте се, Шта ова особа треба да зна? Шта ће му помоћи да ме разуме? Да ли сам користио најјаснији могући језик? Такође вам може помоћи да закључите поруку са позивом да вас лично контактирамо ако постоје питања. Повратне информације запослених могу вам дати смернице како да уоквирите будуће поруке тако да ће испунити вашег унутрашњег оптимиста и одржати ваш поглед на чашу напола пуним.
