1999. компанија која је тада била позната као Цонфинити развила је ПаиПал, програм који је омогућавао плаћања путем е-поште. До 2001. године ПаиПал је био и најпопуларнији производ компаније и његово званично име. ПаиПал је од својих најранијих дана заузет развојем нових технологија како би заштитио своје купце од превара. Са милијардама трансакција које се сваке године одвијају преко ПаиПал-а, потреба за заштитом од превара је разумљиво значајна. ПаиПал решава преваре - било да потичу од купаца, продаваца или нежељених пошиљалаца е-поште - кроз програме заштите и поступак решавања спорова.
Мере предострожности
Да би покушао да заустави превару пре него што она започне, ПаиПал је развио и уложио у робустан модел безбедности. Према компанији, њен превентивни сигурносни модел има четири компоненте - врхунску технологију и моделе превара, непрекидно надгледање и систем за верификацију купаца. Запослени у ПаиПал-у гледају сваку уплату како се догоди, пазећи на знакове преваре и одмах упозоравајући купце ако сумњају на било какав прекршај. Као још једну меру предострожности, ПаиПал осигурава да купци и продавци никада не виде било какве финансијске информације осим властитих и да су подаци који улазе и излазе из мреже компаније шифровани.
Превара купца
ПаиПал је успоставио бесплатан програм заштите купаца за купце који верују да су били жртве преваре. ПаиПал прво препоручује купцима да покушају да реше проблеме са продавцем директно отварањем спора на мрежи. Ако то не реши проблем, купци могу поднети захтев путем ПаиПал-а, тражећи од компаније да испита и води случај у име купца. Програм покрива предмете које купци плаћају, али их не добијају као и предмете који се знатно разликују од онога што је продавац описао. ПаиПал ће купцима надокнадити трошкове куповине, као и трошкове испоруке.
Продавац превара
Слично свом програму заштите купаца, ПаиПал такође пружа продавцима бесплатно осигурање од превара. Програм заштите продаваца обухвата продавце када су оптужени да нису послали ствар или када се догоди повраћај средстава или сторнирање. Овај програм обухвата само материјалну робу за коју продавац има доказ о пошиљци. ПаиПал поново подстиче продавце и купце да прво реше међусобне спорове - али ако проблем не буде решен, продавци могу поднети захтев ПаиПалу тражећи помоћ и решење.
Емаил превара
Купци ПаиПал-а били су циљани преварама где добијају е-поруке које изгледају као да долазе од компаније, али их заправо шаљу нежељени корисници који траже личне и финансијске податке. Да би обрађивао ове лажне е-поруке, ПаиПал је поставио наменску адресу е-поште - спооф@паипал.цом. ПаиПал препоручује да купци не отварају сумњиве е-поруке, већ их прослеђују компанији на истрагу. ПаиПал такође користи технологију шифровања е-поште да би помогао Гоогле-у, Хотмаил-у и другим добављачима услуга е-поште да утврде који су е-маил подаци компаније легитимни.
