Корисничка услуга издваја сјајна предузећа од осталих. Купци су разлог зашто постоје предузећа. Одржавање тих купаца значи одговарање на њихове потребе и жеље. Добро искуство корисничке службе може претворити једнократног купца у доживотног поновног купца. Људи воле да поделе своја добра искуства. Одлична корисничка услуга може се претворити у позитивну усмену предају.
Проактивна служба за кориснике
Корисничка служба треба да уђе у игру много пре него што се појаве било какви проблеми или проблеми. Предвидите проблеме који могу да се појаве. На пример, можете понудити приручнике за производе које продајете, укључити савете за решавање проблема на вашој веб локацији, понудити одељак са честим питањима и уверити се да су контакти за корисничку подршку видљиво доступни корисницима на мрежи и из стварног света. Ставите себе или своје запослене на располагање да одговорите на питања и помозите клијентима да дођу до производа или услуга који најбоље одговарају њиховим потребама. Нека цене буду прихватљиве, тако да купци осећају да добијају добру вредност.
Запослени
Одлична корисничка услуга започиње са власником предузећа, али укључује све запослене у организацији. Спроведите посебне сесије обуке посвећене корисничкој служби како би ваши запослени знали како да се носе са собом, буду хладни, одговоре на уобичајена питања и знају на кога упућују сложенија питања. Оснажите запослене да пружају снажну корисничку услугу дајући им вештине за добар рад са купцима.
Превазилажење препрека
Без обзира колико је ваша корисничка услуга одлична, у једном тренутку ћете морати да изађете на крај са незадовољним купцем. Начин на који решавате ситуацију много говори о вашем послу. Увек реагујте мирно и понудите да се проблем реши. Откријте корен проблема. Можда ћете морати да вратите новац, прерадите пројекат или понудите кредит у продавници. Неисправан производ може бити резултат проблема у производњи изван ваше контроле, али ако је проблем нешто што можете побољшати у свом послу, примите критику к срцу и потрудите се да ствар буде боља. Обавестите купца које кораке предузимате да бисте поправили ситуацију.
Лични печат
Приступите својим купцима на личном нивоу. Ово може почети са осмехом када уђу на врата и завршити са „Хвала вам на послу“. кад оду. Занимање за живот ваших клијената ван зидова вашег пословања показује да вам је стало до њих као до купаца и као до људи. Ова врста интеракције негује осећај лојалности и може вам помоћи да боље разумете шта мотивише ваше купце. Чак и ако се првенствено бавите купцима електронским путем, ипак можете одвојити време да их боље упознате док радите с њима путем е-поште и телефона. Пошаљите купон за рођендан или проверите код клијента како је протекао његов одмор.
Поузданост
Корисничка услуга је стална понуда која би требало да сеже од власника до сваког запосленог. Нуђење одличне корисничке подршке укључује показивање да је ваше пословање с временом поуздано и доследно. Истражите нове методе повезивања са купцима. Спроводите редовне тренинге са запосленима и формално препознајте раднике који су посебно добро обавили посао са купцима. Спроводите анкете и неформално разговарајте са купцима о томе шта можете учинити да побољшате услугу или учините још више.
