Ако уживате да помажете људима и разговарате телефоном, а не желите да напустите дом да бисте пристојно зарађивали, покретање сопственог виртуелног позивног центра могло би за вас бити уносан предузетнички потез. Потребна вам је тиха соба у којој вас неће ометати док телефонирате и скроман буџет за улагање у неку опрему.
Изаберите своју специјалност
Различити цалл центри нуде различите услуге и могу захтевати различита искуства. На пример, долазни цалл центар за пацијенте са рехабилитацијом од дрога захтева много другачији скуп вештина од одлазног цалл центра који продаје претплате на новине или долазног цалл центра који резервише хотелске резервације. Изаберите специјалност која одговара вашем пореклу и интересовањима. Ово не само да олакшава промоцију ваших услуга новим клијентима, већ и рад чини угоднијим.
Опрема цалл центра
Опрема потребна за ваш цалл центар вероватно ће зависити од потреба ваших клијената. Клијент који већ користи виртуелне позивне центре можда ће захтевати да користите одређени софтверски програм. Неки клијенти инсистирају на томе да користите телефонску линију, док други више воле да користите интернетску телефонску услугу као што је Скипе или интерфејс за ћаскање који је повезан на веб локацију компаније.
Без обзира на захтеве ваших клијената, требали бисте имати добар рачунар са најновијим оперативним системом. Опремите свој рачунар најновијим антивирусним програмима, заштитом од малвера и заштитним зидом. Виндовс 10 већ долази са овим заштитама; међутим, клијенти ће можда желети да инвестирате у додатни софтвер.
Такође бисте требали уложити у широкопојасни интернет и жични телефон - а не бежични телефон - како бисте осигурали најбољи квалитет позива. Додајте слушалице доброг квалитета како бисте могли да куцате и правите белешке без физичког бола ако читав дан притиснете пријемник уз уво.
Софтвер цалл центра
Ако ваш први клијент још нема софтвер цалл центра, на вама је да сами управљате својим послом. Постоји неколико програма позивног центра доступних у различитим пакетима цена. Софтвер који одаберете треба да буде у могућности да прати позиве и нуди опције е-поште и ћаскања, као и могућност да позиве ставите у ред са снимљеним порукама или музиком. Искористите бесплатне пробне програме да бисте се упознали са софтвером пре него што инвестирате.
Проналажење клијената
Будући да је ваш цалл центар виртуалан, нема потребе да ограничавате напоре за проналажење клијената на ваш град. Читав свет је отворен за вас. Искористите друштвене медије, укључујући ЛинкедИн и Твиттер да бисте људима знали шта нудите. Ако течно говорите друге језике, укључите ове информације у своје профиле на друштвеним мрежама.
Ако се одлучите усредсредити на мала предузећа, као што су лекарске или адвокатске канцеларије, можда ћете желети да понудите додатне услуге виртуелног асистента.
Развој вашег пословања
Умрежите се са другима широм земље или широм света који нуде услуге сличне вашој. На пример, ако се налазите на Источној обали и повежете се са неким на Западној обали, можда ћете моћи да помогнете једни другима у стицању клијената којима је потребан цалл центар отворен у више временских зона. Можда бисте више волели да се удружите са тим људима или да их подуговарате како бисте повећали приход и зараду.
Без обзира на то шта договорите, њихова професионалност је одраз вашег пословања, зато не заборавите да погледате њихове референце и интервјуишете их телефоном пре него што склопите било какав споразум.
