Како се интересовање за професионализовање решавања сукоба постепено повећавало у периоду после Другог светског рата, стручњаци за бихевиоралне науке почели су да анализирају и категоризују начине на које су појединци решавали сукобе. На крају су се сложили да постоји пет превладавајућих приступа. Осмишљени су тестови за успостављање превладавајућег начина решавања сукоба код појединца. Ови рани тестови, међутим, патили су од „пристрасности социјалне пожељности“. Каснија истраживања довела су до тестова који су превазишли пристрасност, омогућавајући тачнију идентификацију појединачних профила решавања сукоба.
Пет приступа решавању сукоба
Пет успостављених приступа рјешавању сукоба су:
- Надметати се, као што је покретање вашег пута до победе или одбрана ваше позиције
- Приуштив (супротно од такмичења), подређивањем сопствених интереса интересима других
- Избегавање, негирањем постојања сукоба или повлачењем из њега
- Сарадња (супротно од избегавања); ангажовање и заједнички рад на решењу
- Компромисно (средина између такмичења и избегавања); слагање о делимично прихватљивом решењу
Како је почео инструмент Киллманн Тхомас
Почетком 1970-их, двоје ученика, Ралпх Киллманн и Кеннетх Тхомас, развили су нови начин процене како су појединци обрађивали и постизали решавање сукоба. Утврдили су да постојећи начини испитивања појединачног уобичајеног начина решавања сукоба стављају нереалан нагласак на „сарадњу“ као најбоље решење.
Поново су проценили податке и смислили нови начин процене како се појединци баве сукобима, чиме се супротставио тенденцији учесника у тестирању да одаберу „сарадњу“ јер се доживљава као социјално најпожељнији метод решавања.
Након што су њихови налази објављени академски, комерцијални издавач је изразио интересовање за објављивање њихових резултата и подршку маркетингу тачнијег инструмента Тхомас-Киллманн (ТКИ), кратког теста који је одредио појединачне профиле решавања сукоба. ТКИ је брзо наишао на широко прихватање, са више од 4.000 научних чланака о различитим аспектима његове употребе широм света.
Кратка историја решавања сукоба
Будући да су корпорације, школе и владе тако широко усвојиле алатку за процену ТКИ, понекад се каже да су Киллманн и Тхомас развили концепт пет начина решавања сукоба_т. Они нису; два друга социолога, Роберт Блаке и Јане Моултон, идентификовали су пет начина решавања сукоба и деценију раније објавили своје резултате.
Њихов тест за идентификовање уобичајеног начина решавања сукоба код појединца састојао се од 15 изјава, попут „Разговарам о питањима са другима како бих покушао да пронађем решења која испуњавају свачије потребе“. Свака изјава представљала је једну од пет тенденција решавања сукоба. Испитаници су замољени да процене колико су често користили сваки начин решавања сукоба, бирајући „ретко“, „понекад“, „често“ или „увек“. Бодовање резултата успоставило је профил начина решавања сукоба појединца.
Шта су постигли Киллманн и Тхомас
Допринос Киллманн-а и Тхомас-а решавању сукоба нарастао је из њихове спознаје да када су ових пет начина решавања сукоба предложене у облику изјаве појединцима од којих се тражило да процене коју су методу користили, резултати су били искривљени ка сарадњи, која је сматрана социјално пожељнијом . Ова „пристрасност према социјалној пожељности“ смањила је поузданост успостављених метода процене.
Као одговор, Киллманн и Тхомас развили су тест заснован на 30 парова изјава. Они који су тестирани замољени су да бирају, на пример, између изјаве о сарадњи и изјаве о избегавању. Разлика између процене КТИ и ранијих метода процене била је у томе што су изјаве резултат опсежног истраживања које утврђује изјаве о једнака социјална пожељност, чиме се уклања пристрасност друштвене прихватљивости према сарадњи.
Присиљавајући изборе у 30 различитих случајева између две изјаве о једнакој друштвеној пожељности, Киллманн и Тхомас су могли тачније да процене уобичајени приступ сваког појединца у решавању сукоба. Процена КТИ такође мери релативна фреквенција по избору појединца између једног начина рада, што ствара персонализовани профил тенденција решавања сукоба код сваког испитаника.
