Услови пословања постављају основу уговора између вас и вашег купца. Није битно да ли ваше предузеће пружа производе или услуге, кључан је документ о условима и одредбама. Штити ваше пословање, дефинише ваше поступке, ограничава вашу одговорност и објашњава шта сте пристали да урадите. Посебне одредбе могу бити прикладно укључити у ваше услове и одредбе у зависности од вашег пословања, али у многим случајевима једноставно укључивање неколико основних одељака ствара ефикасан, али једноставан документ који је клијент лако разумети и задовољава ваше пословне потребе.
1
Напишите одељак о условима и одредбама који говори о цени. Јасно наведите шта цена укључује или не укључује, као што су царине или порези.
2
Наведите одломак у коме се дефинишу употребљени појмови или речи који могу изазвати забуну код купаца. На пример, употреба речи „роба“ може се односити и на производ и на услуге у вашем послу. Јасно објасните шта продајете и нека терминологија буде једноставна и позната како бисте избегли неспоразуме.
3
Понудите изјаву о приватности која указује да сте посвећени заштити приватности купца. Обавестите га да се његови подаци сматрају поверљивим и да неће бити продати, дељени или изнајмљени било којој трећој страни.
4
Опишите шта квалитет значи за вашу компанију. На пример, наведите да је загарантовано да је производ добре израде и квалитета и да је у свим погледима једнак достављеним узорцима.
5
Успоставите посебна упутства о прихватљивим начинима плаћања. Укључите информације које јасно наводе када наплата у целости доспева, као што је период од 30 дана. Наведите све информације о закашњелим уплатама, наплаћеним каматама и враћеним чековима, ако је потребно. Потпуно покријте све аспекте отпреме, као што су трошкови, осигурање, трошкови превоза и повраћај робе.
6
Поставите писмено околности под којима може доћи до промена цена и како купац прима информације. За посао поновљених услуга пружите информације о периодичном повећању цена и начину обавештавања клијената.
7
Дајте гаранцију у писаној форми и опишите како се њоме рукује. На пример, наведите да производ 12 месеци нема недостатака у изради и материјалу. Наведите да ли је бесплатна поправка или замена укључена током гарантног периода. Наведите прецизно ограничење своје одговорности.
8
Успоставите метод који се користи за решавање проблема, као што је посредовање. То је далеко мање скупо, дуготрајно и стресно од парнице.
