Велики део комуникације која се одвија унутар организације следи здрав разум, који укључује ланац команде од извршне канцеларије до првих линија, према Државном универзитету Иллиноис. Најчешћи облик комуникације у структурираним организацијама следи вертикални образац горе-доле, али превише детаља може закомпликовати процес.
Основе
Комуникација која се креће кроз командни ланац обично је вертикалне природе. Правила и мандати спуштају се од највишег руководства до руководства и преносе се на фронт-лине надзорнике, да би на крају стигли до радника. Када радници имају проблем, обично прво разговарају са својим непосредним руководиоцем. Ланац командовања налаже да супервизори пријављују проблем својим руководиоцима, који су тада одговорни за доношење информација до извршних канцеларија.
Сврха
Главна сврха рада са вертикалним комуникационим системом је контрола протока информација и одлучивања. Комуникација од врха према доле обично се састоји од наредби, мандата, одлука о политикама, упутстава и упутстава. Политике и циљеви организације обично долазе од врха и крећу се низ командни ланац. Комуникација која тече према горе обично укључује информације од првих линија до руководилаца о томе шта се дешава на нижим нивоима. Може садржати жалбе, сугестије, извештаје, захтеве за појашњењем или вести о трендовима.
Мане
Информације се често филтрирају док се крећу горе-доле по заповедном ланцу, заливајући поруку или мењајући природу информација. Менаџери који примају захтев упућен вишем руководству могу одлучити да захтев није важећи и успорити његово кретање или га у потпуности зауставити. Информације намењене дистрибуцији на све ниже нивое могу застати. Средњи менаџмент може одлучити да њихови радници не требају информације и зауставити њихов напредак. Информације које иду у било ком смеру могу се променити или разблажити ако се не преносе горе или доле у изворном облику.
Канали
Разни канали који се користе за слање информација горе-доле по ланцу командовања такође утичу на начине на које се они перципирају и делују. Када се вербално проследе, информације су запрљане говором тела, изговореним нијансама и личностима доушника. Особа која прима информације у сваки разговор доноси разне филтере који могу променити намеру информација. С друге стране, писана комуникација, када се проследи непромењена, може ефикасно послати доследну поруку кроз организациону структуру. Иако се електронском комуникацијом може лакше манипулисати, организације могу да користе широк спектар апликација за добијање и примање одговарајућих информација.
