Пацијентима није лако знати да ли добијају квалитетну негу од свог лекара. Чак и медицински радници не могу увек да процене ово. Управљање квалитетом у здравству ради на мерењу здравствених користи рада лекара и болница и побољшању исхода пацијената.
Савет
Управљање квалитетом у здравству ради на смањењу грешака и побољшању неге пацијената. Сигурност и ефикасност лечења су две најважније мере квалитета.
Изазов мерења квалитета
Веб локација Хеалтх Цаталист објашњава да је управљање квалитетом у здравству теже него у предузећима где су показатељи рутинскији, попут броја виџета направљених на сат или прихода од продаје по кварталу. У здравственој нези, различити пацијенти могу имати веома различите проблеме, чак и у специјалностима као што су ОБ-ГИН или онкологија. Решења за услове пацијента морају бити индивидуално прилагођена, а не масовна производња.
Упркос томе, квалитет здравствене заштите је мерљив, према Тефен Манагемент Цонсултинг-у. То је степен у којем програми, политике, услуге и истраживања доносе добре здравствене исходе и доводе до услова у којима људи могу остати здрави. Национални центар за биотехнолошке информације (НЦБИ) описује управљање квалитетом у здравственој заштити као стратегију или стратегије које задовољавају потребе купаца у индустрији, пацијената.
Здравствена индустрија је у почетку размишљала о управљању квалитетом у смислу да лекарима и медицинским сестрама говори шта да раде и како. Сада индустрија то види као ширу перспективу процеса неге. Свака интеракција пацијент / професионалац укључује више поступака и процеса. Управљање њима омогућава побољшање резултата за пацијенте.
Препреке за управљање квалитетом
Сваки лекар, медицинска сестра или администратор болнице желе да њихов третман и интеракција са пацијентима буду врхунски, али то се не дешава аутоматски. Без обзира да ли желите управљање квалитетом у болници, лекарској ординацији или уходној клиници, Тефен идентификује исте препреке које се појављују изнова и изнова:
- Организација нема добру политику за пријављивање грешака. Процес извештавања често захтева пуно времена, а запослени неке грешке отписују као одговарајуће за курс и не вреди никоме о томе причати.
- Недостатак поверљивости чини да особље оклева да призна грешке.
- Уместо да траже основни узрок грешке и исправе је, организације се задовољавају кажњавањем онога ко је зезнуо ствар. То чини особље још мање спремним да пријаве своје грешке.
- Савремена медицина укључује пуно тимског рада, сарадње и комуникације. Управљање квалитетом често превиђа начине интеракције различитих људи или одељења и могуће проблеме у њима.
- Покушаји да се реше проблеми могу створити велики, сложени, тешки скуп нових правила.
Још већи проблем настаје када организације сачекају да нешто крене по злу и онда потраже решења. Иако је неопходно сагледати грешке и њихове узроке након што се деси нешто лоше, такође је неопходно бити проактиван и поправити слаба места пре него што се догоди катастрофа.
Шест важних стандарда
Агенција за истраживање и квалитет здравствене заштите (АХРК) каже да је улога менаџера квалитета у болници или било којој другој здравственој организацији најефикаснија када се фокусирају на шест кључних питања:
- Безбедност пацијента. Медицинска нега треба да учини пацијенте здравијим и да им не наноси штету.
- Ефективност. Пружити услуге које су корисне за пацијента. Не ускраћујте услуге које су им потребне и не гурајте третмане који неће донети разлику.
- Нега усмерена на пацијента. Преференције, потребе и вредности пацијента треба да воде све клиничке одлуке.
- Правовременост. Кашњења могу бити штетна. Њихово смањење смањује користи пацијентима.
- Ефикасност. Квалитет расте ако не трошите опрему, залихе, енергију или идеје.
- Праведно. Без обзира на класу, пол, етничку припадност или друге личне карактеристике пацијента, квалитет неге треба да остане исти.
Ефикасност и сигурност третмана су посебно важни. Давање приоритета управљању квалитетом у овим областима даје најбоље резултате.
