Врсте информационих система у организацији

Успешне организације велике и мале користе расположиве технологије за управљање пословним активностима и помажу у доношењу одлука. Они користе информационе системе за прикупљање података и обраду према потребама аналитичара, менаџера или власника предузећа. Предузећа послују ефикасније коришћењем различитих информационих система за интеракцију са купцима и партнерима, смањивање трошкова и стварање прихода.

Системи за обраду трансакција

Системи за обраду трансакција (ТПС) испуњавају функције прикупљања, складиштења, обраде и излаза података за основне операције предузећа. ТПС информациони системи прикупљају податке са корисничких уноса, а затим генеришу излазе на основу прикупљених података. Пример ТПС система може бити мрежни систем резервације авио карата.

У таквом систему путници бирају свој ред летења и омиљена места (улаз), а систем ажурира листу доступних места, уклањајући она која је путник изабрао (обрада). Затим систем генерише рачун и копију карте (излаз). ТПС информациони системи могу се заснивати на обради у реалном времену или серијски и могу помоћи власницима предузећа да задовоље потражњу без стицања додатног особља.

Системи за управљање односима са купцима

Власници предузећа користе системе управљања односима са купцима (ЦРМ) за синхронизацију напора у продаји и маркетингу. ЦРМ системи акумулирају и прате активности купаца, укључујући трендове куповине, недостатке производа и упите купаца. Могућности типично ЦРМ информационих система омогућавају купцима интеракцију са компанијама ради повратних информација о услугама или производима и решавања проблема.

Предузећа такође могу интерно да користе ЦРМ системе као компоненту својих стратегија сарадње. Као такви, ЦРМ информациони системи омогућавају пословним партнерима да међусобно комуницирају док развијају идеје и производе. Сарадња се може догодити у реалном времену, чак и када су пословни партнери на удаљеним локацијама.

Системи пословне интелигенције

Системи пословне интелигенције (БИС) могу бити сложени јер идентификују, издвајају и анализирају податке за различите оперативне потребе, посебно у сврху доношења одлука. БИС информациони системи могу пружити анализе које предвиђају будуће обрасце продаје, резимирају тренутне трошкове и предвиђају приходе од продаје.

Системи пословне интелигенције прикупљају податке из различитих складишта података у организацији и пружају менаџменту анализе у складу са делатностима, одељењима или било којим кварима које управа жели. На пример, финансијске институције користе БИС системе за развијање модела кредитног ризика који анализирају број и обим позајмљивања или кредита датих различитим секторима. Ови системи могу да користе разне технике и формуле да би утврдили вероватноћу неплаћања кредита.

Системи управљања знањем

Системи управљања знањем (КМС) организују и сецирају знање, а затим га редистрибуирају или деле са појединцима у организацији. Сврха ових информационих система је да донесу иновације, побољшају перформансе, донесу интеграцију и задрже знање унутар организације. Иако се информативни системи КМС обично продају већим предузећима, мала предузећа такође могу имати користи од сакупљања знања.

КМС информациони системи служе као централно спремиште и задржавају информације у стандардном формату. Ови системи могу помоћи власницима предузећа да одрже доследност и омогућити брзе одговоре на упите купаца и партнера.

Рецент Постс