Постоји много начина за мерење учинка предузећа како би се утврдило да ли добро послује. Најчешћи метод је сагледавање његове бруто или нето добити. Међутим, ово није увек поуздан начин за одређивање учинка предузећа.
Размотримо нето добит или губитак компаније. Ово се утврђује одузимањем оперативних трошкова од бруто добити. Оперативни трошкови састоје се од трошкова продаје, административних трошкова и осталих разних трошкова.
Можда имате ситуацију у којој се ваш нето приход повећава, али повећавају се и оперативни трошкови; или, бруто добит остаје иста из године у годину, али оперативни трошкови се непрестано повећавају. Ово су лоши сценарији и лако се могу пропустити фокусирањем само на бруто и нето приходе предузећа. Ту долази до оперативних перформанси.
Који су циљеви оперативног учинка?
Циљеви оперативног учинка су подручја оперативних перформанси које компанија покушава да побољша у покушају да испуни своју корпоративну стратегију. Након дефинисања своје корпоративне стратегије, компанија ће идентификовати релевантне циљеве оперативног учинка за мерење и конфигурисање окружења, како би омогућила постизање циљева. Према Андиу Неелију, аутору књиге „Мерење пословне успешности: обједињавање теорије и интегрисање праксе“, постоји пет главних циљева оперативних перформанси: брзина, квалитет, трошкови, флексибилност и поузданост.
Циљ брзине
Циљ брзине мери колико брзо компанија може да испоручи своје производе и генерише понуде. Овај циљ ће се бавити питањима као што је време потребно за производњу и обраду једног или више производа компаније или време потребно за истраживање новог производа и његово развијање.
Квалитет производа
Типично се сматра да се квалитетом мери колико је производ усклађен са одређеним спецификацијама. Међутим, то је и више од тога, према Анди Неели-у. Такође је колико су пожељне карактеристике производа; колико је производ поуздан; колико је издржљив; како се лако може сервисирати; колико добро извршава предвиђену функцију; и, колико купци верују у његову вредност. Све су то релевантне мере квалитета.
Варијација у трошковима
Овај циљ разматра колике су разлике у јединичној цени производа мерено променом различитих фактора, укључујући количину и разноликост производа. Производи који имају већу разноликост теже мањој количини и већим јединичним трошковима и обрнуто. На крају, ово утиче на цену производа, трошкове његове производње и добит која се од тог производа може добити.
Флексибилност у операцијама
Флексибилне операције су операције које могу да конфигуришу линије производа да се носе са различитим захтевима и да такође брзо прилагоде ове линије производа новим захтевима. Ово последње је такође уско повезано са циљем брзине. Компанија треба да буде у стању да производи различите квалитетне сорте производа и такође да прилагоди своје пословање у складу са различитим тржишним условима и роковима испоруке.
Поузданост оперативних перформанси
Овај циљ оперативних перформанси мери колико је компанија поуздана када је реч о благовременој испоруци производа својим купцима, у складу са планираним ценама и трошковима. Способност производа да функционише на предвиђени начин доследно током разумног временског периода такође је мерило његове поузданости.
