Баш као што пословни план предвиђа циљеве које организација треба да постигне током датог временског периода, писани кључни циљеви учинка пружиће опипљиве циљеве вашим запосленима. Циљеви учинка треба да се заснивају на специфичним одговорностима сваког запосленог, у комбинацији са потребама и циљевима целокупне организације.
Елементи кључних циљева учинка
Кључни циљеви учинка ваших запослених требало би да буду мерљиви. На пример, запослени мора постићи продајни циљ у смислу износа у доларима или нових купаца. Циљеви се требају заснивати на временском распореду. Од запосленог ће можда бити затражено да постигне циљеве за три месеца, шест месеци или пре следећег прегледа учинка. Циљеви би требали бити достижни и реални. Очекивати да ће запослени остварити милијарду долара продаје у року од 60 дана је нереално.
Коначно, кључни циљеви учинка требали би бити јасно формулисани помоћу акционих речи. На пример, запослени ће постићи задовољство купаца стопом приговора мањом од пет процената.
Циљеви усредсређени на купца
Неки примери кључних циљева усмерених на купца укључују присуство. Запослени се морају појавити на послу како би пружили квалитетну корисничку услугу. Поставите циљ као проценат или број дана присуства које запослени мора да испуни у периоду извршења.
Други пример је мерење примљених жалби и комплимената у односу на укупан број интеракција са купцима. Ова врста циља добро функционише за запослене на првој линији, поздрављајући или примајући позиве купаца. Трећи пример је мерење поновљених купаца, који такође мери ниво задовољства купаца.
Финансијски фокусирани циљеви
Финансијски циљеви ваших запослених треба да се ускладе са циљевима наведеним у вашем целокупном пословном плану. Пројекције раста треба да укључују способност запослених да обезбеде нове уговоре или постигну продајне циљеве. Праћењем нових купаца или уговора, на пример, може се мерити вредност новог посла који је донео запослени.
Мерљиви циљ се такође може применити на уштеду трошкова приликом куповине опреме или других залиха током периода перформанси. Још један уобичајени пример је мерење продајних циљева. За запослене који су укључени у директну продају производа или услуга, најмеривији циљ је постизање одређене доларске количине продаје у датом временском оквиру.
Циљеви раста запослених
Компаније које желе да подстакну раст запослених могу да укључују релевантне циљеве учинка оријентисане на каријеру повезане са образовним развојем запослених. На пример, могли бисте да наведете да би запослени требало да учествује на одређеном броју курсева континуираног образовања током 12 месеци. Курсеви би се требали односити на тренутну или амбициозну позицију запосленог. Запослени чији учинак зависи од техничког сертификата може имати за циљ да тај сертификат добије у датом временском периоду.
