Примери циљева прегледа учинка

Прегледи учинка више су од извештаја за чланове вашег тима. Права вредност прегледа учинка је идентификовање шта иде исправно, шта грешка и постављање будућих циљева. Циљеви пружају смернице за запосленог и мере за побољшање у одређеној области или у укупном учинку посла. Користите узорке циљева као начин на који можете с члановима тима мозгати како бисте могли прилагодити професионалне циљеве на основу захтева за послом и утврђених потреба.

Коришћење СМАРТ циљева у прегледу учинка

Када утврђујете циљеве прегледа учинка, уверите се да су то СМАРТ циљеви. Скраћеница се дели на циљне компоненте: Специфична, Мерива, Достижна, Релевантна и Правовремена. Иако СМАРТ циљеви менаџерима олакшавају процену успеха, они такође помажу запосленима да јасно разумеју очекивања и како да раде на нечем већем.

Циљеви за услуге клијентима

Циљеви услуга клијентима траже веће ангажовање и задовољство клијената. Циљеви клијентских услуга могу се окретати око побољшања времена задржавања телефона, нуђења услуга на мрежи или побољшања праћења клијента. Неки примери су:

  • Смањите време задржавања телефонског броја клијента са осам минута на пет у наредних пет месеци, побољшањем репрезентативне обуке на рачунарским платформама.

  • Постигните 80 процената клијената на друштвеним мрежама од пет звездица или више у наредних 12 месеци.

  • Побољшајте одржавање наруџби на мрежи слањем накнадних имејлова који подстичу једноставност употребе мрежних система.

Циљеви клијентских услуга увек теже побољшању искуства крајњег корисника. Циљеви запосленог врте се око побољшања процеса из перспективе купца.

Циљеви оперативног процеса

Руководство често треба да сагледа зашто чланови тима не раде оптимално. Циљеви оперативног процеса осмишљени су тако да помогну тимовима да буду боље информисани о потребним подацима, процедурама и обуци. Узорци се крећу од креирања водича за протокол до спровођења редовних састанака.

  • Одржавајте седмичне састанке на којима се разматрају успешна и неуспешна решења жалби, надгледајући напредак како би се стопе задовољства повећале за 10 процената.

  • Развити приручник за решавање проблема са протоколом који пружа поступне поступке за 10 кључних операција.
  • Прегледајте постојеће протоколе и све потенцијалне препреке за повећање пословног пословања за 10 процената током следеће године.

Менаџери који непрестано прегледавају податке могу да виде подручја основних проблема у процесу. Једном идентификовано, предузеће је способније да предузме мере за побољшање проблема.

Циљеви професионалног развоја

Када запослени осете да је компанија уложена у њихов успех, морал се побољшава и људи више раде на целокупној мисији компаније. Улагање у успех запослених започиње постављањем циљева професионалног развоја. Примери се крећу од односа менторства до могућности високог образовања.

  • Стекните акредитив у наредних шест месеци проводећи два сата сваке недеље на часу сертификације.

  • Присуствујте годишњој конференцији о прегледу, састаните се са кључним појединцима из индустрије и пријавите тим тиму за понети са конференције.
  • Радите са шефом одељења који планира да се повуче у наредних годину дана и научите улоге на послу како бисте позиционирали запосленог за унапређење.

Циљеви професионалног развоја функционишу само када запослени изражавају своје дугорочне и краткорочне циљеве у каријери. Менаџери треба да одвоје време да помогну млађим запосленима да науче да развијају значајне циљеве и раде на успешној каријери.

Рецент Постс

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found