Маркетиншка истраживања су обично први корак у маркетиншком процесу, након конципирања идеја за производе. Мале компаније спроводе маркетиншка истраживања како би дошле до информација са тржишта. Користе га за решавање проблема, добијање информација о конкурентима и утврђивање потреба и жеља потрошача и купаца који не плаћају. Маркетинши затим анализирају податке и развијају различите маркетиншке стратегије. Постоји неколико главних врста маркетиншких истраживања.
Употреба фокус група
Фокусне групе се обично спроводе у објектима фокус група. Ови објекти имају једносмерна огледала, тако да менаџери могу да слушају повратне информације потрошача о њиховим производима и услугама. Модератор или специјални анкетар обично води фокус групу. Она развија водич за дискусију од пет до 10 питања у вези са производом. Затим учесницима поставља разна питања о производу. Идеална величина за фокус групу је шест до 10 људи.
Модератор може разговарати са купцима о новом оброку сендвича са пилетином у малом ресторану. Може их питати да ли им се свиђа идеја о новом сендвичу са пилетином, колико би га платили и да ли би га купили или не. Компаније често користе фокусне групе како би сузиле неколико верзија производа на најбољу понуду.
Интервјуи један на један
Индивидуални интервјуи се воде на сличан начин за фокус групе, али са једном особом. Индивидуални интервјуи превазилазе типичне личне интервјуе. Менаџери компаније користе ове интервјуе да би гледали како неко заиста користи њихов производ.
На пример, фирма за рачунарски софтвер можда ће желети да тестира нови програм, па је поставила рачунар и гледала како појединци користе софтвер. Попут фокус група, менаџери посматрају иза једносмерних огледала. Модератори затим седе у соби са сваком особом и постављају им питања, укључујући како им се свиђа софтвер или колико је једноставан за употребу. Тада компаније утврђују да ли треба да изврше промене у софтверу на основу стварне потрошње.
Спровођење телефонских анкета
Компаније користе телефонске анкете да би додатно потврдиле информације добијене од фокус група и индивидуалних интервјуа. Тржници спроводе телефонске анкете међу већим бројем потрошача и купаца. Сходно томе, подаци добијени из већег броја телефонских анкета указују на то шта просечан потрошач мисли о одређеном производу или услузи.
На пример, банка може да спроведе 300 телефонских анкета како би мерила колико су задовољни купци њеном корисничком услугом. Маркетинши би развили упитник из којег ће постављати питања. То може укључивати кључне мерљиве елементе као што су љубазност, правовременост и тачност у упитнику, а затим затражити од купаца да оцене те елементе на скали од 1 до 10, при чему је 10 највиша оцена. Банка може затражити од клијената да разјасне своје одговоре, које би менаџер банке затим могао користити за побољшање корисничке услуге.
Коришћење тест маркетинга
Компаније често раде маркетиншка истраживања корак даље са тест маркетингом. На пример, ресторанска компанија може стварно развити свој пилећи оброк у пет од својих 10 локалних ресторана, оглашавајући оброк на локалној телевизији и радију и путем огласа у часописима са купонима. Менаџери корпоративног маркетинга тада могу да прате продају и добит како би потврдили успех новог оброка. Ресторан би тада знао да ли је његово маркетиншко истраживање тачан показатељ успеха.
