Осигурање квалитета или контрола квалитета процењује и модификује поступке организације како би се осигурало да дају жељене резултате. План осигурања квалитета треба да садржи организациону структуру, детаље о одговорностима сваког запосленог и квалификацијама које запослени треба да испуни те одговорности.
КА план такође прецизира захтеве за добављаче и материјале које испоручују. Одређује адекватно испитивање производа и даје повратне резултате тестова и жалбе купаца како би се решили проблеми и подстакла побољшања у целој организацији. Мала предузећа користе осигурање квалитета за повећање ефикасности и побољшање задовољства купаца.
У основи је организациона шема
Организациона шема са детаљним описима послова основни су захтеви за осигурање квалитета. Да бисте га укључили у свој план осигурања квалитета, напишите описе послова који укључују квалификације и обуку потребну за извршавање наведених задатака. План мора садржати захтев за документацијом о стварној обуци и квалификацијама лица на положају. Положај особе одговорне за осигурање квалитета мора укључивати потребну обуку, документацију да носилац функције има обуку и пут извештавања директно до вишег руководства.
Верификација посла: Ко шта ради
Ваш план осигурања квалитета мора не само да прецизира ко је одговоран за извршавање одређеног задатка, већ мора да наведе и ко је одговоран за проверу рада. У малим предузећима је дозвољено да особа која обавља посао такође то провери, али верификацију мора извршити као засебан задатак, према одвојеним процедурама. У већим организацијама запослени у истом одељењу могу међусобно да провере рад. Али план осигурања квалитета често прецизира да за критичне задатке верификацију посла мора да спроводи неко посебно квалификован и може бити део посебног одељења за осигурање квалитета.
Куповина и пријем материјала
Још један захтев осигурања квалитета је да материјал који се користи за производњу мора да испуњава спецификације за производњу производа жељеног квалитета. План осигурања квалитета треба да наведе карактеристике купљених материјала. Планом се додељује задатак провере пристиглог материјала и детаљно се наводи инспекција која је потребна. Враћа се материјал који не испуњава услове.
Осигуравање квалификација добављача
Иако инспектори могу да провере адекватност основних материјала, испитивање сложених делова опреме по пријему често није могуће. Уместо тога, ваш план контроле квалитета мора да наведе стандарде које потенцијални добављачи морају да испуне пре него што могу да дају понуде за уговор. На пример, можете одредити спољни стандард као што је ИСО 9000 или захтевати да ваша организација изврши ревизију сваког потенцијалног добављача како би се осигурало да постоје процедуре које се сматрају критичним за успех плана квалитета. У оба случаја, план контроле квалитета треба да садржи листу квалификованих добављача.
Осигурање повратних информација о квалитету
Иако се планом осигурања квалитета настоји осигурати да постојеће процедуре резултирају квалитетним производом, компаније извлаче пуне користи од такве иницијативе путем механизма повратних информација. Ваш план осигурања квалитета примењује повратне информације истрагом жалби купаца и исправљањем проблема са неусаглашеношћу. Наведите да особа одговорна за осигурање квалитета прима копије свих жалби купаца, а затим проверава да ли су резултат непоштовања плана осигурања квалитета.
Интерно, ако особа одговорна за задатак примети да поступак није у складу са важећим процедурама, мора да изда извештај о неусклађености. Извештаји о неусклађености су повратне информације које се користе за праћење проблема квалитета до њиховог порекла.
Процес корективне акције
План корективних мера је кључ за решавање проблема квалитета и прецизира како се са њима треба носити. Ваш план осигурања квалитета мора навести да особа одговорна за осигурање квалитета верификује како је дошло до несукладности када прими извештај о несукладности или га сам креира. Будући да план осигурања квалитета документује одговорност за све задатке и радње, могуће је идентификовати особе одговорне за непоштовање прописа.
У плану осигурања квалитета морате навести да група покуша да пронађе решење које ће спречити да се неусаглашеност понови. У групи треба да буду представник осигурања квалитета, особа која је извршила посао и особа која га је проверила. Чињеница да особа одговорна за осигурање квалитета подноси извештаје вишем руководству осигурава да група има приступ потребним ресурсима.
Решење понекад укључује побољшања плана осигурања квалитета. Често се бави празнинама у контроли квалитета или процедурама. Када компанија доследно примењује такве повратне информације, резултат је непрекидно побољшање перформанси компаније.
